小红书出现负面舆论，怎样快速应对！

作为一个商家或者品牌，除了在小红书做常规的品牌推广，还要干预负面和舆论。那么，小红书上的舆论应该如何处理呢？

恶意消极，投诉解决方案

根据小红书投诉指南，我们可以选择你想投诉的类型，准备侵权举证、营业执照(企业投诉)等信息。

如果平台不处理，请律师或公司法务先提交律师函进行警告处理。如果不处理，就要走司法程序，优先向互联网法院提起诉讼，最后考虑线下诉讼。

用户公关

围绕的核心是“非恶意”。我们要做的就是努力和用户建立沟通，因为用户不是针对品牌的，前期有更好印象的基础，所以品牌的官方代表，比如官方号，可以由工作人员来处理。

舆论监测三

可以分为人工和机器。

四是消极争议，压制解决方案

实际操作中，许多负面信息实际上处于争议状态，对于不侵犯明显的负面帖子，平台将放任不处理。

具体实践方法参考：

1、创建多个小红书品牌帐号：官方品牌号+多个IP角色号；

2、发布大量正面笔记压制，将品牌关键字植入笔记；

3、定期维护发布的笔记，选择高质量的笔记(阅读量超过200-300意味着笔记已经过审，流量没有限制)，维护笔记的综合数据，不限于点赞、评论、转发。具体操作请在平台规范下进行。

4、防患于未然，发布一些自曝品牌负面笔记。在这里，我不是真的骂自己，而是通过植入一些负面关键词来写负面话题。

笔记降低了权利

一般来说，通过沟通很难删除负面笔记，这需要很长时间。虽然增加了舆论笔记的积极引导，但负面笔记排名靠前。

小红书里，现在大家都知道处理舆论的执行动作只有几个，但我认为处理舆论的思路更重要。